SECONDE BAC PRO Métiers de la Relation Client
La seconde de professionnelle métiers de la relation client regroupe les métiers concernés par les compétences
professionnelles communes aux spécialités de baccalauréat professionnel : métiers du commerce et de la vente
ainsi que les métiers de l'accueil.
L'élève de cette seconde professionnelle pourra acquérir des compétences communes portant sur les activités :
/d'expression, de communication, de qualité d'accueil en face à face, téléphonique...
/ de recherche et d'exploitation d'information : techniques d'enquête, analyse statistique ;
/ d'identification des besoins, de la demande ;
/ d'identification des clients, de ses profils ;
/ de conseil en vue de réaliser une vente, de fidéliser une clientèle...
/de suivi de la relation-client, de service après-vente.
Métiers
/ Employé commercial,
/ Vendeur qualifié,
/ Vendeur spécialiste.
Le titulaire peut évoluer avec l’expérience vers des emplois de :
/ Chef des ventes,
/ Chef d’équipe,
/ Manager de rayon,
/ Directeur de magasin,
/ Directeur adjoint de magasin,
/ Responsable de secteur.
Activités
Accueillir, conseiller et vendre des produits et des services associés,
Contribuer au suivi des ventes,
Participer à la fidélisation de la clientèle et au développement de la relation client.
Selon les situations, il pourra aussi :
Prospecter des clients potentiels,
Participer à l’animation et à la gestion d’une unité commerciale.
Admission
La formation est ouverte aux élèves après une 3e générale ou DP6.
Le recrutement est effectué sur entretien.
Profil
Autonomie,
Savoir être,
Ponctualité,
Organisation,
Prise d’initiatives
Débouchés
Première Bac Professionnel Métiers du Commerce et de la Vente option A : Animation et Gestion de l’Espace
Commercial
Projets éducatifs
- Une équipe pédagogique pluridisciplinaire en lien étroit avec le monde professionnel.
- Un accompagnement pédagogique durant la période de formation en entreprise.
- Une volonté de conduire l’élève vers la vie active ou vers la poursuite d’études.
- Deux langues obligatoires.
Enseignements professionnels
Techniques professionnelles
Co-intervention techniques prof/Français
Co-intervention techniques prof/Maths
Prévention Santé Environnement (PSE)
Economie-Droit
Formation en entreprise
Période de Formation en Milieu Professionnel PFMP (6 semaines en première et en Terminale)
Enseignements généraux
Enseignements généraux
Français – Histoire Géographie
Enseignement Moral et Civique
Mathématiques
LV1 Anglais
LV2 Espagnol
Arts appliqués et culture artistique
Education physique et sportive EPS
Première Bac Pro Métiers du Commerce et de la Vente
Option Animation Gestion de l'Espace Commercial
Métiers
/ Employé commercial,
/ Vendeur qualifié,
/ Vendeur spécialiste.
Le titulaire peut évoluer avec l’expérience vers des emplois de :
/ Chef des ventes,
/ Chef d’équipe,
/ Manager de rayon,
/ Directeur de magasin,
/ Directeur adjoint de magasin,
/ Responsable de secteur.
Activités
Accueillir, conseiller et vendre des produits et des services associés,
Contribuer au suivi des ventes,
Participer à la fidélisation de la clientèle et au développement de la relation client.
Selon les situations, il pourra aussi :
Prospecter des clients potentiels,
Participer à l’animation et à la gestion d’une unité commerciale.
Poursuite d'études
>BTS Brevet de Technicien Supérieur Gestion de la PME Bac+2
>BTS Brevet de Technicien Supérieur Management Commercial Opérationnel Bac+2
Profil
Faire preuve du sens de l’accueil,
Être à l’écoute et disponible.
Adopter des comportements et des attitudes conformes à la diversité des contextes relationnels,
notamment au niveau des codes vestimentaires et langagiers.
Respecter les règles de confidentialité et de déontologie professionnelle.
Débouchés
Le titulaire du baccalauréat professionnel « Métiers du commerce et de la vente » s’inscrit dans une démarche
commerciale active.
Son activité s’exerce essentiellement au sein d’une unité commerciale, physique ou à distance, de toute taille,
généraliste ou spécialisée, dans laquelle peuvent être réalisées des activités de production (magasin d’usine,
vente sur le lieu de production, etc.), de transformation ou de distribution.
Projets éducatifs
- Une équipe pédagogique pluridisciplinaire en lien étroit avec le monde professionnel.
- Un accompagnement pédagogique durant la période de formation en entreprise.
- Une volonté de conduire l’élève vers la vie active ou vers la poursuite d’études.
- Deux langues obligatoires.
Enseignements professionnels
Techniques professionnelles
Co-intervention techniques prof/Français
Co-intervention techniques prof/Maths
Prévention Santé Environnement (PSE)
Economie-Droit
Réalisation d’un chef d’oeuvre
Enseignements généraux
Enseignements généraux
Français – Histoire Géographie –
Enseignement Moral et Civique
Mathématiques
LV1 Anglais
LV2 Espagnol
Arts appliqués et culture artistique
Education physique et sportive EPS
Formation en entreprise
Période de Formation en Milieu Professionnel PFMP (8 semaines en première et en Terminale)
Grille et règlement d’examen
INSCRIPTIONS
Les inscriptions sont prises sur rendez-vous.
L’admission est effectuée sur dossier.
Pièces à fournir :
- une photo d'identité,
- les bulletins scolaires de l’année en cours et des deux précédentes,
- les diplômes éventuels obtenus et les relevés de notes correspondants,
- une lettre d’accompagnement,
- un chèque de 50 € pour les frais de dossier (qui restent acquis, quelle que soit la décision d’admission).
Les élèves de nationalité étrangère doivent fournir un extrait d’acte de naissance.
Frais de scolarité : 1000 euros annuels.
(Le règlement peut être effectué en deux fois par chèque ou en six fois par prélèvement automatique.)